Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: June 04, 2026

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen van producten en diensten van ElianCodes BV, waaronder de CatStandup-applicatie. Betalingen worden verwerkt door onze reseller en Merchant of Record, Paddle, die de facturatie, facturen en belastingen namens ons afhandelt.

1. Abonnementen

Betaalde abonnementen worden maandelijks per zetel gefactureerd. Je kunt op elk moment opzeggen via de facturatie-instellingen van je workspace; je abonnement blijft actief tot het einde van de lopende factuurperiode en wordt daarna niet verlengd. We bieden geen pro-rata terugbetaling voor het ongebruikte deel van een factuurperiode, tenzij dit wettelijk verplicht is.

2. Niet-goed-geld-terug binnen 14 dagen

Ben je niet tevreden over een nieuw betaald abonnement, neem dan binnen 14 dagen na de eerste betaling contact met ons op en we betalen die betaling volledig terug. Dit geldt voor de eerste aankoop van een abonnement, niet voor latere verlengingen.

3. Eenmalige aankopen (digitale producten)

Premium avatarpakketten en andere eenmalige digitale aankopen worden onmiddellijk aan je account toegevoegd. Omdat het digitale producten zijn die direct beschikbaar worden gesteld, zijn ze na aankoop in principe niet terugbetaalbaar. Werkt een pakket niet, kan het niet worden ontgrendeld of is het per vergissing aangerekend, neem dan contact met ons op en we lossen het op of betalen het terug.

4. Herroepingsrecht voor consumenten (EU/EER)

Als je een consument in de EU/EER bent, heb je mogelijk een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Voor digitale inhoud en diensten die meteen van start gaan, vervalt dit recht zodra de levering of uitvoering met jouw toestemming is begonnen. Wettelijke consumentenrechten worden door dit beleid niet aangetast.

5. Een terugbetaling aanvragen

Mail ons vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, met vermelding van je workspace-naam en de betreffende aanrekening. We streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren. Goedgekeurde terugbetalingen worden via Paddle teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Chargebacks

Denk je dat een aanrekening onjuist is, neem dan eerst contact met ons op — we kunnen het bijna altijd sneller oplossen dan een geschil via de bank.

7. Contact

ElianCodes BV
Limburgstraat 82, 9000 Gent, België
Email: [email protected]